Ajuda
Suporte
Atendimento por e-mail · resposta em até 2 dias úteis
[email protected] — escreva a qualquer momento. Para resolver mais rápido, diga: se você é paciente ou nutricionista, o nome do profissional que te atende (se for paciente), o aparelho que está usando (iPhone, Android) e o que você esperava que acontecesse.
1.Sou paciente — primeiro acesso ao aplicativo
O aplicativo RedeNutri só funciona por convite do seu nutricionista — não existe cadastro aberto. O convite é um código no formato RN-XXXXXXXX que ele envia pra você.
- Abra o app, digite o código do convite no campo da tela inicial.
- Toque em Continuar com Google ou Continuar com Apple — é essa conta que fica vinculada ao seu acesso.
- Nas próximas vezes, deixe o campo do convite em branco e toque no mesmo provedor que usou no primeiro acesso.
O RedeNutri não usa senha. Quem cuida da sua autenticação é o Google ou a Apple, então não existe "esqueci minha senha" — se não consegue entrar na sua conta Google ou Apple, a recuperação é feita com eles.
2.Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| "Nenhuma conta encontrada com este Google/Apple" | É seu primeiro acesso: informe o código do convite no campo acima dos botões antes de tocar no provedor. |
| Não recebi o convite | Quem gera o convite é o seu nutricionista, pelo portal. Confira a caixa de spam e, se não achar, peça pra ele gerar outro. |
| Entrei, mas o plano alimentar está vazio | O plano só aparece depois que o profissional o publica. Enquanto ele estiver em rascunho, nada é mostrado no app. |
| Entrei com o provedor errado | O vínculo é com a conta usada no aceite do convite. Entre com aquela mesma; se precisar trocar, fale com o seu nutricionista. |
| Não recebo os lembretes de refeição ou de água | Os lembretes são agendados no próprio aparelho. Verifique se as notificações do RedeNutri estão permitidas nos ajustes do sistema e se o lembrete está ativo na tela Hoje. |
| A foto que anexei ao diário desapareceu | É esperado: fotos de refeição são apagadas automaticamente depois de 30 dias. O registro em texto (refeição, aderência, observação) continua lá. |
| Meu acesso parou de funcionar | O profissional pode revogar o acesso ao app a qualquer momento. Fale com ele — os seus dados continuam guardados. |
| Quero excluir minha conta | No app: Perfil → Excluir minha conta. Isso desfaz o vínculo com sua conta Google/Apple e encerra a sessão em todos os aparelhos. Veja a ressalva sobre o prontuário na seção 4. |
3.Sou nutricionista ou clínica
No portal, o login também é só Google ou Apple — sem senha. Dúvidas sobre convite de paciente, equipe, assinatura ou cobrança: [email protected]. Para entender o que cada módulo faz, veja a página de funcionalidades.
O RedeNutri é uma ferramenta de apoio: não prescreve, não diagnostica e não substitui o julgamento do profissional. Toda sugestão automática é editável, e a responsabilidade clínica pelo plano alimentar é do nutricionista que o publica.
4.Seus dados
Como coletamos, usamos e guardamos cada dado está na Política de Privacidade. Dois pontos que mais geram dúvida no suporte:
- Quem responde pelo seu prontuário é o seu nutricionista. Pela LGPD, ele é o controlador dos dados dos pacientes dele e a RedeNutri é a operadora — pedidos de acesso, correção, portabilidade ou eliminação vão primeiro pra ele. Se preferir, escreva pra gente e encaminhamos, com registro.
- Excluir a conta do app não apaga o prontuário. A norma do conselho profissional exige guardá-lo por um prazo longo (tipicamente 20 anos após o último atendimento), e esse prazo prevalece sobre o pedido de eliminação enquanto corre (LGPD, art. 16, I).
5.Ainda precisa de ajuda
Escreva pra [email protected]. Se o problema for uma tela com erro, uma captura de tela ajuda muito — mas, por favor, não envie dados de terceiros nem documentos que não sejam necessários pra descrever o problema.